Pedro Celeste: "Má experiência do cliente: baseado numa história real!"

Imagine-se uma ida a um banco. O passado recente já antecipava poder tratar-se de um momento penoso de espera. A expetativa era alta, mas a necessidade concreta e a resiliência a isso obrigavam.

Na chegada à agência, contudo, perspetivava-se um cenário próximo do ideal: apenas uma pessoa à nossa frente e cinco funcionários no atendimento, cada um no seu pequeno compartimento, onde apenas um interagia com um cliente.

Desta vez, não podia correr mal. É chamada a senha seguinte.

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