Tiago Luís: "Desenhar o futuro"

O futuro reserva-nos novos desafios e, com a naturalidade possível, é útil que nos perguntemos sobre como podemos preparar-nos para o que aí vem. Entre as respostas possíveis, diria que o design thinking é uma delas. Vamos por partes.

O que sabemos sobre o futuro?

Sabemos muito pouco sobre o como e o quando. A imprevisibilidade é enorme.

Sabemos, mais que tudo, que será diferente e que, por isso, as empresas terão mesmo de lidar com circunstâncias distintas. Na verdade, até sabemos pouco sobre o que já terá mudado e as suas implicações, o que cria um nível de ambiguidade brutal.

O que terão de fazer as empresas?

Já sabemos que terão de fazer diferente. Terão de ficar desconfortáveis enquanto estiverem a assumir os mesmos pressupostos (ou os que utilizaram, algures, no passado). Terão de ficar desconfortáveis enquanto não tiverem algum conhecimento sobre as mudanças nos comportamentos, nomeadamente, dos seus clientes.

Podendo não ter ainda novas soluções, as empresas terão de estar a capacitar-se para observar a realidade com outros olhos, nomeadamente, formulando novas perguntas.

O que é o Design Thinking?

É uma metodologia criativa de resolução de problemas complexos, centrada nas pessoas. Nasceu na área da Inovação e tem sido adotada para dar suporte a contextos de transformação nas empresas, nomeadamente, transformação digital.

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