Susana Costa e Silva: "O capital reputacional de uma marca leva anos a criar"

O mês de agosto é como se sabe um mês concorrido no turismo, com o setor hoteleiro a registar a maior procura do ano. Uma grande parte dos portugueses, pelo menos com filhos em idade escolar, opta por este período para as suas férias, o que resulta em aumentos de procura e em preços mais altos. Por isso, é natural que quando se compra uma semana em regime de tudo incluído para a família, num resort de cinco estrelas, pelo qual se paga um valor considerável em época alta, se espere que tudo corra como esperado.

Não foi, porém, o que aconteceu a um grupo de meia centena de turistas portugueses que tiveram este mês uma experiência tão negativa num resort de cinco estrelas em Marrocos, que imediatamente reportaram o sucedido ao operador que comercializou o pacote em Portugal, uma agência de viagens centenária, pedindo apoio na solução da crise.

Artigo completo disponível no Jornal Económico.