Susana Costa e Silva: “Isso é Marketing…!”

Hoje em dia quando se fala de marketing social, a tendência é para que se pense em marketing de social media, mais conhecido desde que as redes sociais passaram a fazer parte integrante das nossas vidas de há mais ou menos 15 anos para cá.

Os alunos querem aprender sobre a gestão de redes sociais, as empresas querem estagiários para “fazer as redes sociais” e a ideia dominante é que as redes sociais vão fazer o milagre de trazer clientes à loja e aumentar as vendas porque agora as pessoas vão ficar a saber que a marca existe…! O empoderamento das redes sociais tem sustentado a ideia de que a única forma de comunicar a que os clientes são sensíveis, é a presença nas redes sociais, descurando-se os tradicionais argumentos de venda como seja, por exemplo, o cumprimento das expectativas de satisfação do produto ou serviço oferecido…