Rosário Pinto Correia: "Estará a Verdade perdida de vez?"

Para começar, os comentários de clientes nas plataformas de reservas de hotéis, e a reacção dessas mesmas plataformas. Na situação que passo a relatar um hóspede faz um comentário sobre um hotel e dá-lhe uma nota de 0 numa escala de 1 a 10.

A avaliação média do hotel, decorrente deste comentário e desta nota, passa de 9,2 para 8,9 (porque os comentários extremamente negativos têm uma grande ponderação no cálculo da avaliação média). O hotel reclama. Apresenta provas de que tudo o que o hóspede diz no seu comentário não corresponde à verdade.

Demonstra que uma das acusações feitas – que as fotografias não correspondem à verdade – é falsa, utilizando fotografias tiradas no momento e comparadas com as que estão na plataforma. E prova que, antes do check in, o hóspede tinha sido informado, na resposta a uma pergunta feita por WhatsApp, sobre o outro aspecto referido na crítica feita (não ter restaurante).

Artigo completo disponível na Link To Leaders.