Pedro Celeste: "Tempo não é só dinheiro. É Valor."

Todavia, há uma variável que tem vindo a ganhar expressão, independentemente da área de negócio em questão e que se consubstancia na capacidade de resposta em tempo útil. Isto não significa, necessariamente, ser o primeiro a entregar. Mas significa ter a capacidade de entregar a solução certa, com o tempo de resposta certo, com a qualidade certa e com a mensagem certa.

Há, pois, um grau de exigência crescente, resultante do inconformismo dos clientes perante o atraso, evidenciando-se em múltiplas áreas de negócio como sendo a principal causa geradora de insatisfação.

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