Pedro Celeste: "Responsabilidade na criação de valor: todos contam"

Hoje, ninguém discute a importância da necessidade de criar valor para os clientes. Mas entre o dizer e o fazer vai uma longa distância, que só será colmatada se a responsabilidade pela falta de criação de valor for partilhada por quem a gerou.

Todos somos clientes de muitas coisas, em muitos contextos. E, seja qual for a área de negócio, é dos clientes que depende a sua subsistência.