Pedro Celeste: "Customer on Board"

Um cenário bem diferente é aquele que consta da ordem de trabalhos de muitas empresas nas suas reuniões de Comissão Executiva, ou seja, no “Board”.

Se é verdade que as empresas mais dinâmicas e bem-sucedidas dão expressão real a essa preocupação nos seus fóruns mais relevantes, outras há onde o tema nem sequer consta da agenda. As primeiras são aquelas para quem a satisfação dos clientes é a condição primária para fidelizar, captar mercado e fomentar um passa-palavra positivo, capaz de gerar rentabilidade e competitividade. São aquelas para quem a qualidade de serviço não se anuncia, mas se projeta em cada ato e comportamento.

As segundas são as que dividem a ordem de trabalhos entre dinâmicas estratégicas, portefólio de oferta, logística ou vendas, sempre com um enfoque económico-financeiro de cada uma das medidas. E nada está errado neste racional, como é evidente.

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