Liliana Dinis: "A arte de navegar conflitos em empresas familiares: Estratégias para diálogos construtivos"

George Bernard Shaw disse que "o maior problema na comunicação é a ilusão de que ela ocorreu". Conversas cruciais acontecem com todos. São as conversas diárias que remodelam sua vida. Então o que distingue uma conversa normal de uma crucial?

Segundo Joseph Grenny e seus colegas¹ , três elementos fazem a diferença: (i) existem opiniões divergentes, (ii) os riscos são altos e (iii) as emoções são proeminentes. O que torna conversas normais, cruciais, e não apenas aborrecidas ou frustrantes, é o impacto significativo do resultado nas nossas vidas. São situações que causam stress, e um passo em falso pode ter consequências sérias nas relações que compõem a nossa vida. Mas não tem de ser assim. Se souber como gerir de forma eficiente uma conversa difícil, poderá conversar sobre qualquer tema e resolver a situação.

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Artigo completo disponível na Renascença.