A IA aproxima clientes...quando as empresas não se afastam

A experiência do cliente sempre foi construída com base numa equação aparentemente simples, isto é, quanto melhor o atendimento humano, maior a satisfação e a fidelização. Hoje, a inteligência artificial (IA) veio alterar esta fórmula. Não para substituir as pessoas, mas para lhes permitir criar relações de maior qualidade, mais personalizadas e mais relevantes.

Não se trata de decidir entre tecnologia ou contacto humano. Trata-se de perceber em que momento de verdade, na jornada do cliente, cada valência acrescenta mais valor.

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