O livro estrutura-se em duas partes. Na primeira, sobre o Marketing estratégico, são abordados temas como o estudo e segmentação de mercados, posicionamento estratégico e as estratégias de diferenciação e de baixo custo. Na segunda, sobre o Marketing operacional, desenvolve-se o tema da gestão da qualidade, do Marketing de Relação e do papel da gestão de recursos humanos no Marketing de Serviços, em particular na gestão da qualidade.

Repleto de exemplos portugueses, induzirá em muitos leitores o reconhecimento de situações familiares. Os "case studies" sobre empresas portuguesas, são um auxiliar de ensino para docentes de Marketing, Estratégia ou Marketing de Serviços. Constituem também uma leitura agradável de "casos" da nossa vida económica quotidiana.

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"O tema é cada vez mais relevante no mundo empresarial, tendo Portugal um atraso apreciável e poucas publicações de qualidade nesta matéria. Alunos, mas também quadros profissionais cuja carreira esteja a evoluir para uma maior ênfase nos serviços, terão neste livro um instrumento útil para aumentarem os seus conhecimentos e competências."